Politica de rambursare

Fereastră comercială de retur (30 de zile)

Oferim o fereastră de retur de 30 de zile din ziua în care primiți articolul. Aceasta este politica noastră de magazin și nu limitează dreptul legal de retragere de 14 zile descris mai jos.

Dreptul legal de retragere de 14 zile

Puteți anula orice achiziție la distanță în termen de 14 zile calendaristice de la livrare, fără a oferi un motiv. Pentru a vă exercita acest drept, trimiteți-ne o declarație clară la info@zerostudiostore.com. Oferim, de asemenea, un model de formular de retragere la cerere. După ce ne notificați, vă rugăm să trimiteți bunurile înapoi în termen de 14 zile.

Starea bunurilor returnate

Vă rugăm să manipulați articolele doar așa cum ați face într-un magazin. Ambalajul original este apreciat, dar nu este obligatoriu. Sunteți responsabil(ă) doar pentru orice diminuare a valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea bunurilor.

Rambursări

Vom rambursa toate plățile în termen de 14 zile de la notificarea retragerii, inclusiv costul standard de livrare achitat inițial pentru comandă (excluzând orice opțiuni de livrare premium). Putem amâna rambursarea până când primim produsele sau până când furnizați dovada returului.
Costul returnării produselor este în responsabilitatea clientului.
Rambursările sunt efectuate folosind aceeași metodă de plată utilizată inițial.

Schimburi

Dacă doriți un alt produs, cea mai rapidă metodă este să returnați articolul și să plasați o nouă comandă după procesarea returului.

Articole deteriorate sau greșite

Dacă comanda ajunge deteriorată sau incorectă, contactați-ne în 48 de ore cu fotografii și numărul comenzii. Vom organiza o înlocuire sau o altă remediere fără costuri.

Articole pentru care nu puteți exercita retragerea (excepții legale)

Produsele personalizate sau realizate clar conform specificațiilor clientului (de ex., suporturi de cărți gravate) nu sunt eligibile pentru retragere.
Carduri cadou digitale/e-vouchere: Odată răscumpărate, nu sunt rambursabile.

Garanția legală de conformitate (2 ani)

Toate produsele sunt acoperite de garanția legală de 2 ani. Remediile principale sunt repararea sau înlocuirea, fără costuri și într-un termen rezonabil (fără inconveniente semnificative). Dacă este imposibil sau disproporționat, puteți solicita reducerea prețului sau terminarea contractului. Orice neconformitate descoperită în primul an de la livrare se prezuma că a existat la momentul livrării, dacă nu se dovedește contrariul.